Voorwaarden
Retourbeleid en herroepingsrecht
Koop je als consument op afstand bij DE ZANDHANDEL, dan heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Hieronder lees je precies hoe dat werkt, welke uitzonderingen gelden voor losgestort materiaal en welke kosten je kunt verwachten.
14 dagen bedenktijd
Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na de dag waarop jij (of iemand namens jou) de bestelling in ontvangst nam zonder opgave van redenen ontbinden. Bij een bestelling die in meerdere leveringen komt, gaat de termijn in op de dag van de laatste levering. Meld de herroeping met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of met het modelformulier.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
- Losgestort materiaal dat al gestort is
- Zand, grind, split of grond dat losgestort is geleverd en na levering onherroepelijk is vermengd met andere zaken (bijvoorbeeld met de ondergrond of met ander materiaal) valt onder de wettelijke uitzondering van artikel 6:230p sub f BW. Dat deel kun je niet meer herroepen.
- Op maat samengestelde leveringen
- Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gemengd volgens jouw specificatie zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Zakelijke bestellingen
- Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Bestel je zakelijk (op bedrijfsnaam met btw-nummer), dan gelden onze coulanceregeling en afspraken uit de offerte.
Materiaal dat nog ongebruikt, onvermengd en schoon is — bijvoorbeeld ongeopende big bags of hulpmiddelen — valt gewoon onder het herroepingsrecht.
Zo werkt herroepen
1. Meld je herroeping binnen 14 dagen
Mail naar info@dezandhandel.nl of gebruik het modelformulier voor herroeping. Vermeld je bestelnummer, de producten en de hoeveelheid. Een ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat.
2. Wij bevestigen je melding
Je ontvangt binnen één werkdag een ontvangstbevestiging met de afspraken over ophalen of terugbrengen.
3. Stuur of geef het materiaal binnen 14 dagen retour
Vanaf je melding heb je 14 dagen om het materiaal terug te sturen of te laten ophalen. Big bags moeten voldoende intact zijn voor veilig transport.
4. Terugbetaling binnen 14 dagen
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we het materiaal terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
Kosten van retourneren
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Omdat zand, grind en grond zware goederen zijn die niet met een gewone pakketdienst kunnen, laten we die kosten vooraf weten. Indicatie: € 95 tot € 275 per vracht binnen Nederland, afhankelijk van afstand, hoeveelheid en bereikbaarheid van de locatie. Je mag het materiaal ook zelf terugbrengen; dan vervallen de transportkosten.
Als het materiaal verder is gebruikt dan nodig om de aard en eigenschappen ervan vast te stellen, mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling
Je krijgt het aankoopbedrag terug inclusief de standaard bezorgkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je voor een duurdere bezorgoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardlevering. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen met hetzelfde betaalmiddel en zonder extra kosten.
Coulance buiten het herroepingsrecht
Valt je bestelling onder een uitzondering of is de bedenktijd voorbij? Dan nemen we losgestort materiaal en big bags in overleg alsnog terug. Dit is geen recht maar een service, en hangt af van de locatie en bereikbaarheid, de staat en zuiverheid van het materiaal, de staat van de big bags en de hoeveelheid. Retour- en transportkosten worden vooraf of na beoordeling bepaald en kunnen op het te crediteren bedrag in mindering worden gebracht.
Wettelijke garantie en klachten
Is er iets mis met je levering, bijvoorbeeld verkeerd of beschadigd materiaal? Dan geldt de wettelijke conformiteitsregeling: wij zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling. Meld dit binnen bekwame tijd na constatering. Klachten beantwoorden wij binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
Retour of herroeping aanmelden
Neem contact met ons op met je bestelnummer, de locatie, het soort materiaal, de hoeveelheid en bij voorkeur enkele foto’s. Op basis daarvan bevestigen wij de afhandeling en de eventuele kosten.